Palautukset ja hyvitykset

Yksityisasiakkailla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostos ja palauttaa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, vahingoittumaton ja olennaisesti alkuperäisessä kunnossa. Tuote tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota aina ensin yhteyttä Laventelihetken asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@laventelihetki.fi. Saat meiltä palautusta koskevat ohjeet. Älä lähetä tuotetta takaisin ilman palautusohjeita.

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu tuote.

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme hyvityksen käsittelystä. Hyväksytty hyvitys palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa. Hyvityksen näkymiseen tilillä voi kulua maksupalveluntarjoajasta riippuen muutamia pankkipäiviä.

Tuotteet, joiden palautusoikeutta voidaan rajoittaa

Hygieniaan tai terveyden suojaan liittyvien sinetöityjen tuotteiden palautusoikeus voi päättyä, jos tuotteen sinetti tai suojaava pakkaus on avattu, silloin kun sovellettava lainsäädäntö tämän sallii.

Palautusoikeuteen voi soveltua myös muita kuluttajansuojalainsäädännössä määriteltyjä poikkeuksia.

Noutamatta jätetyt lähetykset

Paketin noutamatta jättäminen ei sellaisenaan ole ilmoitus tilauksen peruuttamisesta. Jos et halua vastaanottaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Jos noutamatta jätetty lähetys palautuu meille tai yhteistyökumppanillemme, mahdolliset tosiasialliset ja lain mukaan asiakkaalta perittävissä olevat palautuksesta aiheutuneet kulut voidaan vähentää palautettavasta summasta.

Virheellinen, vahingoittunut tai väärä tuote

Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut, virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Kerro tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Tarvittaessa pyydämme kuvia tuotteesta ja pakkauksesta asian selvittämiseksi.

Käsittelemme virheellisiä tuotteita koskevat reklamaatiot sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Tilauksen peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Emme voi taata, että jo käsittelyyn tai toimitukseen siirtynyt tilaus voidaan enää pysäyttää.

Laventelihetki
Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@laventelihetki.fi