Palautukset ja hyvitykset
Peruuttamisoikeus
Yksityisasiakkaalla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava meille selkeästi määräajassa. Voit tehdä ilmoituksen myös ennen tuotteen vastaanottamista. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Ota yhteyttä Laventelihetken asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@laventelihetki.fi
Kerro viestissä tilausnumerosi ja tuotteet, joita ilmoitus koskee. Saat meiltä palautusosoitteen ja ohjeet. Älä lähetä tuotetta ennen kuin olet saanut palautusohjeet. Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, tuote tulee lähettää takaisin 14 päivän kuluessa.
Tuotteen kunto
Voit avata pakkauksen ja tutustua tuotteeseen siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistamiseksi, kuten voisit tehdä myymälässä. Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty tätä enemmän ja sen arvo on alentunut, hyvitystä voidaan vähentää lain sallimissa rajoissa. Palauta tuote olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä. Palauta se mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen suorista toimituskuluista, jos tästä on kerrottu ennen tilauksen tekemistä. Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai toimitettu väärin, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Asiakkaalta ei veloiteta virheen selvittämisestä aiheutuvia palautuskuluja.
Sinetöidyt kosmetiikka-, hygienia- ja muut tuotteet
Sinetöidyn tuotteen peruuttamisoikeus voi päättyä, jos tuotetta ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja sen sinetti on avattu. Tämä voi koskea esimerkiksi tiettyjä kosmetiikka- ja hygieniatuotteita. Poikkeus ei koske virheellisiä tuotteita eikä automaattisesti kaikkia avattuja tuotteita.
Hyvitys
Hyvitämme maksun viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin. Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti alkuperäisellä maksutavalla. Hyvitämme myös tavanomaisen toimitustavan toimituskulut lain edellyttämällä tavalla. Kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei välttämättä hyvitetä.
Noutamatta jätetyt lähetykset
Paketin noutamatta jättäminen ei sellaisenaan ole ilmoitus tilauksen peruuttamisesta. Jos et halua vastaanottaa tilausta, ilmoita peruuttamisesta asiakaspalveluumme selkeästi.
Jos tilausta ei ole peruutettu ja lähetys jää noutamatta, voimme periä asiakkaalta todelliset ja välittömät toimitus-, palautus- ja käsittelykulut, jos kulujen perimisestä on kerrottu ennen tilausta ja lain edellytykset täyttyvät.
Virheellinen, vahingoittunut tai väärä tuote
Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut, virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Kerro tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Voimme tarvittaessa pyytää kuvia tuotteesta ja pakkauksesta.
Käsittelemme reklamaatiot sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Tilauksen peruuttaminen ennen lähetystä
Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Emme voi taata, että käsittelyyn tai toimitukseen jo siirtynyt tilaus voidaan enää pysäyttää.
Laventelihetki
Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@laventelihetki.fi