Tältä sivulta löydät ohjeet, jos tuotteessa ilmenee vika tai haluat kysyä takuusta tai huollosta.
Tuotteen takuu
Takuu on vapaaehtoinen lisäetu. Takuun voimassaolo, kesto ja ehdot voivat vaihdella tuotteittain. Jos tuotteella on valmistajan tai myyjän takuu, sen tiedot kerrotaan tuotteen sivulla, pakkauksessa tai tuotteen mukana toimitetuissa asiakirjoissa.
Takuu ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia. Vaikka tuotteella ei olisi erillistä takuuta tai takuuaika olisi päättynyt, myyjän lakisääteinen virhevastuu arvioidaan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella.
Tuote on viallinen tai ei vastaa sovittua
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tuote rikkoutuu ennenaikaisesti, ei toimi asianmukaisesti tai ei vastaa tuotetietoja. Kerro viestissä tilausnumero, tuotteen nimi, kuvaus havaitusta viasta ja milloin ongelma ilmeni. Voit liittää mukaan valokuvan tai videon, jos se auttaa asian selvittämisessä.
Lähetä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@laventelihetki.fi. Vastaamme ohjeilla ja selvitämme tilanteen. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olemme kertoneet, miten asian kanssa edetään.
Miten asia ratkaistaan?
Arvioimme ilmoituksen tuotteen ja tilanteen perusteella. Jos tuotteessa todetaan virhe, sovellettava ratkaisu voi olla tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen taikka tilanteen mukaan hinnanalennus tai kaupan purku. Kerromme sinulle seuraavat vaiheet ja mahdollisista palautus- tai huoltokuluista ennen kuin toimitat tuotteen.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun · Lue ohjeet vahingoittuneesta tai väärästä lähetyksestä.